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Dinâmicas Empresariais

 

paraJogo do Xadrez

 

Instruções:

 

Seu grupo é uma empresa que constrói tabuleiros de xadrez, entre outros produtos.

 

Um importante cliente "Pura Exigência S.A", entrou em contato com sua empresa e com mais alguns concorrentes. Seu objetivo é encontrar um fornecedor oficial de tabuleiros de xadrez, para fechar um contrato de produção planejada para cinco anos. O concorrente que tiver maiores condições de atender aos padrões de qualidade e produtividade que satisfaça à exigência do cliente, será o ganhador deste contrato milionário.

 

No caso de vários concorrentes demonstrarem alto padrão de qualidade, o contrato poderá se estender a vários fornecedores, já que se trata de uma demanda crescente no mercado.

 

Tarefa:

 

Construir um tabuleiro de xadrez, quadrado, com 64 casas quadradas, com cores alternadas.

 

O cliente fornecerá um kit com o seguinte material:

 

  • Fita crepe;
  • 02 folhas de 1 cor específica;
  • 02 folhas de outra cor específica;
  • 01 pedaço de barbante de aproximadamente 30 cm;
  • 1 folha de flip chart;
  • 1 tubo de cola.

 

Condições para execução:

 

  • só será permitido o uso do material disponível;
  • não será necessário usar todo o material disponível;
  • cliente poderá inspecionar a tarefa quando desejar;
  • a comunicação entre as empresas concorrentes é proibida;
  • cada empresa deverá respeitar as seguintes etapas de execução:

 

 

Planejamento: 10 minutos

Execução: máximo 30 minutos

Seleção: ganhará a empresa que fizer o maior número de pontos ou ganhará a maior parte do contrato a empresa que fizer o maior número de pontos, no caso de o contrato ser distribuído a mais de um fornecedor.

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Bolsa sem fundo"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para uma griffe famosa da cidade.

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 500 bolsas, ganhará um carro à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 499.

 

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Sapato sem Sola"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente.

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 500 pares, ganhará um carro à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 499.

 

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Revista Playboy"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente que é um Padre do Mosteiro de São Bento.

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 1000 exemplares, ganhará uma viagem de sete dias para Madrid com a família. Não esqueçam que vocês já venderam 999 exemplares.

 

Boa Sorte!

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Pente sem Dente"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente.

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Os compradores são pessoas jurídicas, ou seja, comprarão o produto para depois revendê-lo.

 

 

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Aquecedor Central"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente da região de Teresina.

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 100 aparelhos, ganhará um carro à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 99.

 

 

Boa Sorte!

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Agenda de 99 usada"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente (advogado).

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 100 agendas, ganhará um carro 1.0 à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 99 agendas.

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Lâmpada Queimada"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente.

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 1000 bolsas, ganhará um carro à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 999.

 

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Cadeira com uma perna"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente (médico).

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 500 cadeiras, ganhará um carro 1.0 à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 499 cadeiras.

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Xícara sem Alça"

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente (buffet de 1ª linha).

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 500 xícaras, ganhará um carro 1.0 à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 499 xícaras.

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Bala Salgada"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente (banguelo).

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 1000 pacotes de balas, ganhará um carro à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 999 pacotes.

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

 

 

Situação - Venda de um produto

 

"Caneta sem Carga"

 

 

 

 

Vocês deverão imaginar-se como um grupo de vendedores de uma determinada empresa.

 

Terão um tempo de 15 minutos para organizarem-se, identificando vantagens da compra de tal produto para, em seguida, tentarem vendê-lo para um cliente (professor universitário).

 

Todos deverão participar da venda, trazendo argumentos que convençam, o cliente a comprar o produto.

 

Vocês estão participando de uma campanha de vendas da Empresa, onde o grupo que alcançar a meta que é de 500 canetas, ganhará um carro à escolher. Não esqueçam que vocês já venderam 499 canetas.

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

Criando Limites

 

 

 

Objetivo: explorar a criatividade, a dificuldade de trabalhar com limites impostos.

Verificar iniciativa, correr riscos. Buscar alternativas.

 

Procedimento: Escolha um produto para cada grupo sem que saibam o que o outro vai fazer.

 

O grupo poderá apresentar de duas formas:

  • Como propaganda de rádio;
  • Como propaganda de página de revista.

 

Pedir para que os grupos fiquem afastados.

 

Os grupos deverão apresentar a propaganda, para que os demais reconheçam o produto e comprem.

 

Fechamento: dizer que mesmo com recursos limitados podemos criar usando persistência e trabalho de grupo.

 

 

 

 

 

 

 

 

Texto Comercial

 

 

 

Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de pasta de dente, mas sem usar as palavras abaixo (nem sinônimos e derivados)

 

 

 

 

 

 

 

 

Dentes

Refrescante

Sabor

Hálito

Cáries

Flúor

Pasta

Dentifrício

Escova

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Texto Comercial

 

 

 

 

 

Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de cigarro, mas sem usar as palavras abaixo (nem sinônimos e derivados)

 

 

 

 

 

 

Fumar

Prazer

Sabor

Cigarro

Maço

Nicotina

Hálito

Tragada

Acender

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Texto Comercial

 

 

 

 

 

Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de sabonete, mas sem usar as palavras abaixo (nem sinônimos e derivados)

 

 

 

 

 

 

Banho

Sabonete

Perfume

Suave

Beleza

Limpeza

Higiene

Espuma

Corpo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Texto Comercial

 

 

 

 

 

 

Crie um pequeno texto comercial, promovendo a venda de refrigerante, mas sem usar as palavras abaixo (nem sinônimos e derivados)

 

 

 

 

 

       

Pessoa

Sede

Natureza

Gosto

Gelo

Festa

Corpo

Saudável

Lanche

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

História em Quadrinhos

 

 

1ª etapa (3 minutos):

Todos sentados em círculo serão instruídos a pensar num personagem de história em quadrinhos ou personalidade famosa.

Não pode haver repetições.

 

2º etapa:

Cada um deve se apresentar, falar sobre o personagem escolhido e por que se identifica com ele.

 

3ª etapa: (20 minutos):

Diante do texto lido, os participantes devem chegar a um consenso de salvar metade do número de personagens existentes.

 

Instruções:

 

"Daqui a 20 minutos, um cometa irá destruir toda a vida humana na Terra, a qual entrará num período de três meses de frio e escuridão.

Os cientistas acham que a Terra não terá condições de manter a vida humana. Vocês estarão seguros num abrigo que os manterá em condições apertadas, mas toleráveis, durante 6 meses, passados os quais poderão sair e tentar viver lá fora.

Até onde sabem, vocês são as únicas pessoas do mundo que irão sobreviver.

O abrigo tem capacidade para mais ............ pessoas e poderá absorver parte dos personagens que vocês escolheram, e as portas só se fecharão quando a capacidade estiver completa. Há ...... personagens que concorrerão a uma vaga no abrigo, mas só ........... poderão entrar.

Cabe ao grupo decidir quem entrará no abrigo e porquê, pela ordem.

Não se esqueçam de justificar as escolhas!!!

 

 

 

 

 

Projeto Farmacêutico

 

 

 

 

Vocês foram contratados para trabalhar numa empresa de grande porte do segmento farmacêutico e deverão desenvolver um remédio útil para humanidade.

 

Então, imaginem-se no cenário descrito acima e mãos à obra.

 

Duração da atividade:

 

Levantamento da situação: 15 minutos.

Apresentação: 15 minutos

Avaliação: 5 minutos

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Montar um Brinquedo Eletrônico

 

 

 

 

  • Criar o projeto (desenho)
  • Nome do brinquedo
  • Utilidade
  • Informações técnicas do brinquedo (material utilizado, informações sobre o seu funcionamento)
  • Orientações importantes quanto à utilização do brinquedo a serem transmitidas aos consumidores
  • Público alvo
  • Pontos de divulgação
  • Marketing
  • Custo do brinquedo

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Parque de Diversões

 

 

 

Vocês serão contratados para desenvolver um projeto para a criação de um parque de diversões.

Esse parque terá que apresentar, pelo menos, uma atração diferente em relação aos concorrentes que atuam nesse segmento.

 

Nesse projeto deverá constar:

 

  • Localização do parque
  • Infra estrutura: alimentação, sanitários, estacionamento, etc.
  • Número de atrações
  • Horários
  • Elaboração de uma planta que dimensione o parque como um todo
  • Mencionar qualquer outro ítem que vocês considerem importante nesse projeto

 

Vocês terão 20 minutos para encenarem esse desafio!

 

Boa Sorte!

 

Jogo da Viagem

 

 

Instruções do jogo:

Colocar fotos de pessoas famosas em farta quantidade.

 

Informar aos participantes que cada um ganhou uma viagem para duas pessoas e que a pessoa que planejava levar teve um imprevisto de última hora e poderá ser substituída.

 

Portanto, cada participante, deverá escolher entre as fotos espalhadas, duas pessoas com quem teria prazer em fazer essa viagem e uma ou duas com quem jamais viajaria e explicar o porquê de cada escolha.

 

Essa dinâmica tem o objetivo de trazer à tona os critérios de avaliação de cada um, os valores, a discriminação, os pressupostos, os rótulos, a subjetividade com que realizam cada escolha, suas pré concepções, etc...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dinâmica do Jogo

 

 

Instruções do jogo:

Vocês terão que elaborar e apresentar um jogo inusitado no mercado.

O tempo para atividade é de 40 minutos.

 

Apresentação:

  • Regras do jogo
  • Número de participantes
  • Público alvo
  • Material para construção do jogo
  • Qual o planejamento para elaboração do jogo
  • Qual estratégia para divulgar o jogo no mercado
  • Slogan ou jingle
  • Fazer a demonstração do jogo

 

Após a apresentação faz-se um fechamento da dinâmica e depois haverá um feedback para os candidatos falarem como se sentiram ao participar da dinâmica.

 

 

 

 

 

Apresentação pessoal

 

Bula

 

 

Elaboração: 10 minutos

 

"Imagine que você é um medicamento e possui uma bula. Como seriam as instruções?

 

Nela deve conter:

 

  • Nome do remédio
  • Laboratório
  • Indicações
  • Contra-indicações
  • Efeitos colaterais
  • Composição
  • Informações adicionais

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Planeta OPP

 

 

Você faz parte de uma equipe brasileira enviada ao PLANETA OPP com a missão de desenvolver um novo sistema viário para este planeta. Lá o sistema atualmente em uso é ineficiente e seus usuários estão descontentes.

 

Características do Planeta OPP:

 

  • Planeta montanhoso e rochoso
  • Próximo ao Sol
  • Núcleos habitacionais distantes entre si

 

Características dos habitantes:

 

  • Possuem de 3,0 a 3,6 mts de altura
  • Têm extrema sensibilidade à luz
  • Possuem mães com 3 dedos e sem dedões
  • Seus braços são fracos e suas pernas são fortes
  • Sofrem de uma carência vitamínica o que os torna extremamente sensíveis a qualquer sangramento.
  • Demais características são semelhantes aos terrestres

 

Projeto:

 

Desenvolver o projeto contendo as seguintes informações:

 

 

  • Materiais utilizados
  • Forma de pagamento para o transporte
  • Benefícios do novo sistema
  • Publicidade a ser utilizada
  • Programa de Orientação de utilização do novo sistema
  • Energia a ser utilizada

 

 

OBS: NÃO SERÁ ACEITO PROJETO DE SISTEMA ÁEREO

 

 

 

Estudo de Caso - RH

 

 

Você é estagiário da área de Recursos Humanos de uma empresa de médio porte.

 

Suas responsabilidades são:

  • Recepcionar candidatos para seleção;
  • Atender as solicitações dos funcionários da empresa;
  • Orientar e distribuir os benefícios, além de participar e dar suporte aos treinamentos desenvolvidos pela área.

 

Um dia, na recepção encontra-se um grupo de 15 candidatos convocados para uma dinâmica de grupo e as fichas de inscrição terminaram e necessitam ser xerocadas. (eles não podem entrar em sala sem a ficha preenchida)

 

Nesta mesma hora, chega um funcionário bastante irritado, pois não recebeu os seus vales transporte e nem vales refeição, por um erro do RH no momento da requisição dos benefícios. Menciona que não sairá dali sem recebê-los.

 

Você recebe a ligação de um instrutor de treinamento, reclamando que estão faltando 5 apostilas no curso que ele está ministrado, pede a sua presença o mais rápido possível levando as apostilas. (você mandou confeccionar número errado, portanto não tem as apostilas)

Vale salientar que seu gerente encontra-se em reunião com um diretor financeiro e não pode ser interrompido.

 

Como você solucionaria esta situação? Qual seria sua prioridade?

 

 

 

 

 

Estudo de Caso - Propaganda Médica

 

Você é estagiário de Propaganda Médica em um renomado laboratório no País.

 

Em um dia especialmente difícil, você está no último dia de uma campanha que renderá para sua equipe um excelente resultado.

 

A meta de seu grupo é realizar 20 visitas a alguns médicos já selecionados pelo seu gerente, portanto, não há como fazer substituições. Foram realizadas 19.

Resta apenas 1 consultório para que você possa bater a meta proposta.

 

Trata-se de um médico importante e portanto de difícil acesso.

 

Você chega no consultório e é barrado pelos seguranças, que questionam se há hora marcada, e obviamente a resposta é negativa.

 

Na recepção você encontra 6 pacientes que estão reclamando da demora no atendimento.

 

Você percebe a presença de um outro propagandista de um laboratório concorrente, que já está aguardando há uma hora, lembrando que caso ele seja atendido antes de você as suas chances se reduzem.

 

A secretária fica o tempo todo argumentando que seria interessante que você retornasse em um outro dia, pois o médico, tem uma cirurgia marcada dentro de 3 horas.

 

Uma senhora sai do consultório queixando-se do humor e paciência do médico e jura nunca mais retornar a este consultório.

 

Seu celular toca, ao atender você percebe que é um colega de equipe que está bastante nervoso, cobrando uma posição desta visita.

 

Você olha no relógio e percebe que faltam duas horas para o relatório de visita ser entregue ao gerente é uma sexta-feira e você se encontra do outro lado da cidade.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Estudo de Caso - Logística

 

Você é um estagiário da área de instalações industriais de uma empresa de grande porte que atua em todo território nacional.

 

É uma Sexta-feira, você está sozinho no escritório. Seu gerente encontra-se em uma reunião com outros diretores, não podendo ser interrompido.

 

Você recebe a incumbência de entregar um relatório de controle dos equipamentos que estão instalados nos clientes, até o final do expediente, sendo que o mesmo será utilizado no final da reunião.

 

Os telefones não param de tocar, e a empresa tem como política, atender todos os clientes.

 

Você recebe um e-mail de um cliente fora do Estado que está com sua linha de produção parada, devido a uma falha em um dos nossos equipamentos.

 

Neste momento, você recebe a visita de um supervisor de uma outra área solicitando sua ajuda para elaboração de uma planilha, que ele precisa entregar urgente.

 

Levando-se em consideração que você já possui certa autonomia no desenvolvimento de suas atividades o que você faria diante desta situação?

 

 

 

 

 

Auditoria 1

 

Sua empresa está quase terminando um trabalho em um cliente de mais de quatro anos, com quem você mantêm boas relações. A empresa cliente goza de grande credibilidade junto ao mercado, em função da qualidade de seus produtos.

 

No final de uma Sexta-feira, você sai para uma cervejinha com um dos diretores da área financeira e ela acaba deixando escapar que houve um desvio de material no departamento de estoques.

 

Percebendo o risco dessa informação constar em seu relatório, ele pede total sigilo sobre o assunto, pois o vazamento deste dado poderá prejudicá-lo a ponto de perder o emprego, e como o desvio foi pequeno ... e também estamos fora do ambiente de trabalho, portanto ...

 

Você tem conhecimento que este diretor possui plenos poderes e prestígio para contratá-lo ou não no próximo trabalho.

 

Que atitude você tomaria frente a esta situação?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Auditoria 2

 

Você é estagiário de uma grande empresa de auditoria e seu maior cliente atualmente, representa 20% do faturamento mensal de sua empresa, portanto trata-se de um cliente bastante importante.

 

Este cliente atua no segmento de Importação de matéria-prima e possui todo o seu passivo em dólar.

 

A subida do dólar no mercado financeiro fez com que a empresa apresentasse um prejuízo muito grande e você encontra-se na fase final da Auditoria e tudo indica que a empresa vai "quebrar". (não terá condições de honrar o seu passivo).

 

Em uma das reuniões de fechamento o Sócio-Diretor (auditado) solicita um parecer favorável à continuidade operacional de sua empresa, pois tem consciência do que representa em termos de faturamento para vocês. Ameaçando inclusive mudar de Empresa de Auditoria caso isto não ocorra.

 

O que vocês fariam diante desta situação?

 

 

 

Auditoria 3

 

Você é estagiário de uma renomada empresa de Auditoria, está desenvolvendo bons trabalhos e apresenta reais chances de efetivação.

 

Em um dia especialmente difícil, você encontra-se numa fase de conclusão de um parecer de auditoria, está se preparando para apresentação de seu projeto no curso de Pós Graduação e foi chamado para auxiliar um colega em um determinado trabalho.

 

Trata-se da finalização de um parecer de auditoria contábil. Ao fazer alguns testes, você percebeu que o seu colega omitiu algumas informações que mudaram a conclusão do parecer, favorecendo assim, o cliente. Ao fazer um aprofundamento das análises documentais, verificou-se que alguns documentos / e-mails foram destruídos.

 

Ao discutir com seu colega este fato, ele pede que este assunto não seja comentado com os demais colegas de equipe, alegando estar com sérios problemas financeiros e precisar muito do trabalho.

 

Que atitude você tomaria diante desta situação?

 

 

Marketing

 

 

Briefing:

 

  • Segmento: concessionária de automóveis

 

  • Porte: média

 

  • Localização: boa

 

  • Produto: carros importados

 

  • Estoque: limitado

 

  • Público Alvo: Classe A

 

  • Verba de Marketing: pequena

 

 

Atividade

Planejamento Estratégico de Lançamento da Concessionária

 

  • 1. Detalhar melhor o público alvo

 

  • 2. Missão

 

  • 3. Objetivos

 

  • 4. Estratégias para atingir esses objetivos

 

  • 5. Plano de ação de divulgação

 

 

 

 

Perguntas para Entrevista por Competência

 

 

INICIATIVA

  • Descreva uma situação em que você assumiu responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de suas atribuições e por quê?
  • Conte-,me sobre alguma mudança que você planejou implementar mas não obteve permissão da sua chefia.

 

EQUIPE

  • Qual a maior contribuição que você ofereceu para sua equipe.
  • Em que momentos você percebeu sua equipe mais desmotivada e o que você fez?

 

LIDERANÇA

  • Conte-me uma situação que você precisou colocar-se a frente do grupo para obter a meta pré estabelecida.

 

FEEDBACK

  • Qual o feedback mais importante que você já recebeu?
  • E o mais difícil e delicado?

 

TOMADA DE DECISÃO

  • Qual a maior indecisão que você já viveu?
  • Conte sobre uma situação em que você perdeu uma boa oportunidade por não ter sido ágil na decisão.

 

 

 

Tema para Discussão

 

 

"Genoma trará controle sobre a evolução"

 

 

Um dos lideres do projeto de sequenciamento do genoma humano, Francisc Collis, prevê que em 30 anos o homem será capaz de assumir a responsabilidade pela própria evolução e que a expectativa de vida no mundo desenvolvido chegará a 90 anos.

 

As doenças serão diagnosticadas antes do surgimento dos sintomas a pacientes com doenças cardíacas, câncer ou infecções perigosas serão tratados com receitas adequadas à sua constituição genética.

 

Os remédios específicos, desenvolvidos com base em pesquisas de genoma humano, chegarão ao mercado até 2020.

 

( Trecho extraído do "Estadão" do dia 13/02/2001 )

 

A proposta é que vocês apresentem as implicações tanto positivas como negativas, de tal realidade.

 

 

 

 

 

 

 

Salada de Frutas

 

 

Todos sentados em círculo com as mãos e as cadeiras livres, em posição fácil para se levantar.

 

O facilitador escolhe o nome de três ou quatro frutas e dá para cada participante o nome de uma fruta, formando três ou quatro grupos de frutas. A instrução é a seguinte: o facilitador deverá gritar o nome de uma ou mais frutas. Quem recebeu o nome daquelas frutas deverá mudar de cadeira e quando o facilitador falar salada de fruta, todos deverão trocar de lugar. Pode terminar aí ou o facilitador pode retirar uma cadeira a cada rodada, deixando o que ficar em pé como facilitador para dar continuidade ao jogo, observando que sempre que gritar o nome da fruta ou salada de fruta vai procurar sentar para deixar outro em pé. Após várias rodadas termina o jogo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Roteiro para Entrevista

 

 

  • 1. Nome
  • 2. Idade
  • 3. Escolaridade
  • 4. Estado Civil
  • 5. Se casado (a) - profissão do marido / filhos (idade)
  • 6. Se solteiro (a) - irmãos (idade)
  • 7. Tem filhos?
  • 8. Tem namorada?
  • 9. Profissão
  • 10. Empresa atual, ou último emprego, tempo de permanência, área(s) de atuação (questionar estes dados também em empregos anteriores)
  • 11. Se está desempregado(a), há quanto tempo
  • 12. Por que se interessou por essa oportunidade
  • 13. que faz como lazer
  • 14. Qual a sua religião
  • 15. Objetivos pessoais (profissionais e de vida)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Roteiro para Entrevista

 

 

  • 1. Nome
  • 2. Idade
  • 3. Escolaridade
  • 4. Estado Civil
  • 5. Experiências anteriores (se já teve ou não), tempo de permanência, área(s) de atuação.
  • 6. Por que se interessou por essa oportunidade.
  • 7. Na sua opinião, qual a principal característica que deve ter o candidato a essa vaga.
  • 8. Comente brevemente sobre algo que você julga fazer bem, a ponto de ensinar para alguém e algo que não saiba ainda, mas gostaria de aprender.
  • 9. Objetivos pessoais (profissionais e de vida)
  • 10. Cite um ponto forte seu e um ponto a desenvolver

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Roteiro de Entrevista

  • Nome completo
  • Qual é o seu principal passatempo / lazer?
  • Qual é o melhor invento que já foi criado pelo homem? (justifique)
  • Cite 2 fatos marcantes na sua vida.
  • Na sua opinião, qual a principal característica que deve ter o candidato a vaga que você está candidatando-se?
  • Qual o líder que mais admira? Por quê?
  • Descreva algo que saiba fazer bem, a ponto de ensinar.
  • Descreva algo que não saiba fazer, mas que gostaria de aprender.
  • Qual é a sua expectativa no dia de hoje.

 

 

 

 

 

 

Prova Situacional

Você faz parte do quadro de estagiários da empresa Splisn -Splesh Auto Peças Ltda.

Para ser contratado, você passou por várias etapas, onde foram apresentadas as atividades que você deveria desenvolver e pelas quais você se interessou muito. No entanto, pouco do que foi negociado está ocorrendo, ou seja, suas atividades não estão compatíveis com o que foi combinado anteriormente.

Seu departamento está passando por uma reestruturação e as pessoas estão sobrecarregadas de trabalho, inclusive o seu instrutor, o qual pouco tem orientado, acompanhado ou direcionado suas atividades.

Por várias vezes você tentou conversar com ele sobre o assunto, mas não obteve sucesso. Devido a sobrecarga de trabalho, as outras três pessoas do setor, passam ao mesmo tempo atividades diferentes e pedem para você desenvolve-las rapidamente. O que você faz diante de tal situação?

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

  • Trata-se de uma empresa de médio porte em franco desenvolvimento e que está bem posicionada no mercado;
  • Não tem um programa de estágio estruturado , porém efetiva anualmente de 50 a 60 % de seus estagiários;
  • Oferece alguns benefícios para o estagiário e a bolsa auxílio está compatível com o mercado;
  • A empresa fica próxima a sua casa e a sua faculdade;
  • Você está terminando o quarto ano , penúltimo ano da faculdade e esse é o seu primeiro estágio;
  • Você está nessa empresa há quase 1 ano e tem um bom relacionamento com todos; - Seu instrutor é de pouca conversa, mas extremamente observador. Dá pouco ou quase
  • nenhum retomo de seus trabalhos/atividades, mas vive pedindo uma série de trabalhos e nunca demonstra estar satisfeito com os resultados;
  • Em função da reestruturação que a empresa está passando, não tem possibilidade de a curto/médio prazo, você ser transferido de área. Além disso, você se identifica muito com a área que atua;
  • Você preencheu algumas fichas em outras empresas, mas não foi chamado.

 

 

 

 

 

 

 

Jogo da Carruagem

 

Personagens

 

  • cocheiro
  • roda
  • passageiro magro
  • passageira
  • menininho chorão
  • banco
  • porta
  • molas

 

  • CARRUAGEM (TODOS)

 

ESTÓRIA

 

A viagem estava atrasada porque o cocheiro estava consertando a roda dianteira da carruagem. O atraso o deixava cada vez mais irritado e o passageiro magro, andava de um lado para o outro enquanto a passageira acalmava o menininho chorão.

 

Quando a carruagem ficou pronta, o velho cocheiro apressou-se em fechar a porta e tirar o capim do cavalo, para iniciar a viagem da carruagem.

 

O passageiro magro acalmou-se e até sorriu para o menininho chorão que agora todo feliz fazia ranger com seus pulos as molas do banco da carruagem.

 

A carruagem iniciou a viagem puxada pelo cavalo enquanto que a passageira sorria para o passageiro magro. Mas de  repente o cavalo tropeçou, o banco inclinou, a porta se abriu e o cavalo se assustou, obrigando a carruagem a parar para consertar a mola do assento e a roda que havia se soltado novamente da carruagem.

 

 

 

 

 

 

 

Pregão

 

Material:

 

  • papel e caneta para cada participante.

 

Instruções:

 

  • A cada participante escreve no papel o nome de um livro, um filme e uma viagem com o qual se identifica;

Nota: ao escrever, ninguém deve ver o que consta no papel do outro.

 

  • Juntar todos os papéis, misturar e redistribuir;
  • Cada pessoa do grupo pegará para si 3 papéis, desde que não pegue o próprio papel.
  • Pedir para todos os membros se colocarem em pé no centro da sala e imitarem o pregão da bolsa de valores.
  • Identificando os donos dos papéis aos gritos.
  • Os integrantes deverão sentar-se apenas quando entregarem os três papéis e tiverem pego os três papéis de volta.
  • Explicar no final à importância do ouvir.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Atividade: " Construindo uma Torre"

A tarefa do grupo é construir uma torre tridimensional. Conforme as seguintes condições:

A torre deve ser:

  • capaz de suportar uma tesoura na sua parte mais alta, durante 1 minuto pelo menos.
  • material disponível para trabalho: um tubo de cola prit, uma tesoura, 4 folhas de flip-chart (para a utilização destas, as mesmas deverão ser cortadas em tiras com dimensão de 30cm por 3cm ), um lápis, uma régua, uma borracha e 5 folhas de sulfite.
  • a torre deve ter no mínimo 50 cm de altura.
  • tempo máximo para a execução da tarefa: 40 minutos.
  • a torre deve ser transportável.

Ao terminar a construção, preparem uma apresentação de no máximo 5 minutos sobre a torre, citando as características, vantagens, etc...

 

 

 

 

 

 

 

Projeto Inovar

 

 

Vocês foram convidados a participar de um projeto que renderá à equipe vencedora uma grande premiação !!!!!

 

Por se tratar de um mercado bastante concorrido, a academia deseja inovar, explorar algo que nunca foi pensado anteriormente:

 

  • seja no atendimento ao cliente;
  • nas aulas oferecidas;
  • nos equipamentos de ginástica disponíveis;
  • nas competições internas e externas;
  • etc....

 

Crie, faça o marketing do seu projeto.

 

Qual o diferencial que ele tem a oferecer tanto para a academia como para os seus clientes (de diferentes faixas etárias) ?

NÃO ESQUEÇA: ESTA É A MAIOR ACADEMIA DE SÃO PAULO !!!

 

 

 

 

 

 

Projeto Kids

 

Atualmente as crianças enfrentam uma realidade diferente da que se via anteriormente:

 

  • Aumento da violência;
  • Falta de tempo dos pais;
  • Alimentação inadequada;
  • Baixa qualidade da programação televisiva;
  • Aumento da exposição frente a video-games e computadores; etc...

 

Em função desses fatores, o sedentarismo infantil aumenta a cada dia.

 

Pensando nisso, as maiores academias de São Paulo formaram uma parceria para lançar uma campanha que visa despertar o interesse das crianças por atividades físicas e um estilo de vida mais saudável.

 

Vocês serão responsáveis pela elaboração do projeto e pela divulgação da Academia Reebok:

 

Público Alvo: crianças de 4 a 12 anos

Boa sorte !

 

 

 

 

 

 

 

 

DINÂMICA DE GRUPO

 

 

 

Atividade:

Desenvolvimento de procedimentos para a área de Logística / Transportes para uma fábrica de chocolates.

 

Vocês receberam a notícia da diretoria de Planejamento Financeiro que esta área precisa cortar custos, pois atualmente é a que gera maior despesa na empresa.

 

 

Que estratégias utilizariam para que os custos fossem reduzidos ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

DINÂMICA DE GRUPO

 

 

 

Atividade:

Desenvolvimento de uma estratégia financeira para uma empresa de brinquedos que está "falindo".

 

Objetivo: "Salvar" a empresa !

 

Que tipo de recursos financeiros ainda restam ?

 

Que estratégias utilizariam ?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Entrevista em Inglês

 

Name

Age

Course

 

Do you have any professional experience ? Talk about this.

 

What are your expetations about your professional life?

 

What languages do you speak ?

 

Which one do you speak the best ? How fluent is it ?

 

Have you ever had any experience working with people ? Did you like it ?

 

Tell about you: hobbies, things you do well, likes and dislikes, family and personal characteristics.

 

 

 

 

 

Carteira de Identidade

 

"Vocês deverão se apresentar para o grupo, só que de uma forma diferente. Faz de conta que existe uma nova lei que substitui as antigas carteira de identidade por um cartão pessoal, que mostra de verdade que tipo de pessoa você é."

 

Respondam as perguntas do formulário com sinceridade para que possam receber a nova carteira de identidade.

 

Eu me chamo______________________________________________

 

Eu estudo________________________________________________

 

Meus conhecimentos________________________________________

 

________________________________________________________

 

Moro____________________________________________________

 

O que mais gosto de fazer é___________________________________

 

O que não gosto de fazer é ___________________________________

 

Adoro quando alguém________________________________________

 

Detesto quanto alguém_______________________________________

 

Eu sou como_______________________________________________

 

 

 

 

História do Nome

 

 

 

" Vocês deverão se apresentar para o grupo, dizendo o nome, onde trabalha e qual função exerce.

 

Falem também, sobre a história do seu nome. Grande parte das pessoas tem uma história sobre o seu nome; por exemplo: quem escolheu ? Por quê ? Ele tem um significado? Você gosta do nome que escolheram para você? Enfim, conte para o grupo um pouco dessa história.

 

Vocês podem se apresentar sentado, em pé ou aqui na frente da sala; da forma como se sentir mais a vontade "

 

Tempo: 1 minuto para cada participante

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Escolha de Objetos

 

 

" Vocês deverão se apresentar para o grupo, dizendo o nome, onde trabalha e qual função exerce.

 

Deverão também, escolher algum objeto que vocês tenham trazido ou que você encontre nesta sala, mas que tenha algum significado para você. Pode ser qualquer coisa.

Pegue este objeto, mostre para o grupo e fale sobre as características dele, ou o que ele representa para você, ou o que ele tem de parecido com você, etc.

 

Vocês podem apresentar sentado, em pé ou aqui na frente da sala; da forma como se sentir mais a vontade ".

 

 

Tempo: 1 minuto para cada participante

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Apresentação: EU

 

 

 

Ontem...

 

 

 

 

 

Hoje...

 

 

 

 

 

Amanhã...

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Jornal

 

Criar e apresentar um jornal com as seguintes características:

 

  • ã Ter a sua cara

 

  • ã Ser de uma página

 

Etapas:

1o) Conversarem rapidamente se apresentando detalhadamente no grupo

 

2o) Juntar informações sobre os perfis diferenciados e elaborar o jornal que tenha a cara do grupo.

 

Deve conter:

  • Características pessoais e profissionais
  • Hobbies
  • Experiência profissional
  • Cursos / conhecimentos informática e idiomas
  • Expectativa futura

 

Podem ser utilizados os seguintes materiais:

  • canetas coloridas
  • cola
  • recortes
  • tesoura
  • fita adesiva
  • Giz de cêra
  • Outros que estiverem disponíveis

 

 

 

 

 

Jogo do Assassino

 

 

Objetivo:

Proporcionar a abertura de comunicação entre participantes de grupos recém formados.

 

Desenvolvimento:

  • ã Todos os participantes em círculo, de forma a que todos vejam perfeitamente;

 

  • ã Sorteia-se papéis de vítima (número de participantes menos dois), o de assassino (1) e o de detetive (1);

 

  • ã Convenciona-se que o assassino matará suas vítimas através de um piscar de olhos, tomando cuidado para não ser descoberto pelo detetive;

 

  • ã As vítimas devem avisar o grupo de que foram mortas, saindo então do jogo;

 

  • ã Jogo termina com a descoberta do assassino, pelo detetive, ou com a morte de todas as vítimas e do detetive, se este não conseguir reconhecê-lo.

 

 

 

 

 

 

Auto - Apresentação

 

 

Objetivos:

Descontração e revelação dos participantes, de forma sintética.

 

Materiais que poderão ser utilizados:

Cartolina, cola, jornais, revistas, tesouras, lápis de cor, etc.

 

Desenvolvimento:

  • ã Coordenador pede que cada participante crie um painel, a partir do material dado, que expresse suas características pessoais, habilidades, aspirações, gostos, deficiências, etc.

 

  • ã Os painéis são afixados no peito de cada participante. O grupo diz, através do cartaz, as características que percebe do outro. Ao final, o dono do painel, apresenta seu painel se apresentando ao grupo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Confiança e Criatividade

 

 

Objetivos:

  • ã Acelerar o processo de conhecimento mútuo do grupo;
  • ã Estudar as experiências da própria descoberta;
  • ã Desenvolver a autenticidade de falar e de escutar;
  • ã Verificar o índice de coesão do grupo;
  • ã Propiciar ao grupo uma comunicação com conteúdo emocional.

 

Material utilizado:

Um número suficiente de papeletas com uma pergunta ou declaração, sobre assuntos diversos que deverá ser comentada ou justificada verbalmente pelos membros do grupo individualmente.

 

Desenvolvimento:

  • ã Cada elemento participante deverá pegar uma papeleta aleatoriamente.
  • ã Em silêncio todos deverão ler o conteúdo da papeleta e a primeira impressão que vier a mente (lembrança, opiniões, etc.) aproveitá-la, refletindo durante uns 3 minutos sobre a sua resposta.

 

  • ã supervisor orienta os participantes e responderem sem mencionar a pergunta ou colocação escrita na papeleta incentivando a criatividade. O supervisor passará a palavra para um dos participantes que deverá responder ou justificar verbalmente o assunto tratado na sua papeleta. Cada participante terá 2 minutos para expor.

 

  • ã Ao final de cada exposição, o supervisor apontará para um elemento do grupo que tentará descobrir qual o assunto abordado na papeleta. O participante que expôs o assunto deverá responder para o seu colega se este acertou ou não na sua resposta.

 

 

 

 

 

Bexigas

 

 

Tempo: 25 minutos

 

Distribuir uma bexiga para cada ume pedir para que a coloquem em um papelzinho o seu nome, uma expectativa positiva com relação ao estágio e algo que você gostaria que não acontecesse.

 

Colocar um a música agitada e solicitar que no rítmo da mesma procurem manter as bexigas no alto. Ao final da música deverão gravar a cor da bexiga mais próxima, estourá-la e pegar o papelzinho para comentários posteriores.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Globalização:

Transformação do Globo Terrestre

 

 

Grupo A

Vocês deverão convencer o outro grupo de que a globalização será um sucesso.

 

Grupo B

Vocês deverão convencer o outro grupo de que a globalização será um fracasso.

 

Reflitam sobre todos os fatores que envolvem este tema e reunam argumentos para defender este posicionamento, convencendo o grupo.

 

Obs: esta tarefa independe da opinião pessoal de cada um.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tangran

 

 

Tangram é um jogo chinês cuja origem é contada na lenda que se segue:

 

"O Tangram surgiu na china e seu nome significa Tábua da Sete Sabedoria.

Conta-se, no século XIII, um monge taoísta deu ao seu discípulo um quadrado de porcelana, um rolo de papel de arroz, pincel e tinta, e disse:

 

Vai e viaja pelo mundo. Anota tudo que vires de belo e depois volta.

A emoção da tarefa fez com que o discípulo deixasse cair o quadrado de porcelana, que se partiu em sete pedaços.

 

Tentaram reproduzir o quadrado, o discípulo viu formar uma imensidão de figuras belas e conhecidas a partir das sete peças.

 

De repente percebeu que não precisaria mais correr o mundo. Tudo de belo que existia poderia ser formado pelo Tangram.

 

 

 

 

 

Tarefa

 

 

A partir de agora, todos vocês pertencem a um grupo de empresas.

Escolham um nome de suas empresas para fixar no quadro de resultados.

Nosso grupo empresarial resolveu investir no Tangram. Compramos da China para colocar à venda no Brasil.

 

Leitura da Lenda do Tangram.

Vendemos um lote ao cliente e ele perdeu a matriz do quadrado. Ele nos deu 10 dias (10 minutos) para encaminharmos 6 matrizes, ou nos devolverá o próximo pedido.

Ele nos paga por esta prestação de serviço os seguintes preços:

 

         R$ 100,00 - pelos dois primeiros quadrados entregues.

         R$   90,00 - pelos dois segundos quadrados entregues.

         R$   80,00 - pelos dois últimos quadrados.

 

O cliente fez um novo pedido de matrizes e as empresas podem criar outros  três modelos livres, desde que tenham as setes partes do Tangram. Tempo 15 minutos.

 

O cliente fez novo pedido e quer lançar os produtos que comprou no mercado.

Pede-se para as equipes que preparem o anúncio para o lançamento.

 

Cada equipe deverá apresentar um anúncio, sendo que os personagens serão                                                                                                                                              as  pessoas de cada equipe. Poderão utilizar todos os recursos disponíveis na sala para montar o cenário. O tempo para planejar é de 20 minutos.   

 

 

 

 

 

Tangram

 

 

Objetivos:

  • ã Análise de vários indicadores, tais como: flexibilidade, liderança, raciocínio abstrato, objetividade, cooperação, método de trabalho, resistência à frustração, auto controle, etc.

 

  • ã Verificação dos processos e fenômenos grupais e individuais, diante de uma situação pré determinada e desafiadora.

 

Natureza:

  • ã A técnica consiste na montagem de figuras através de 3 formas geométricas (triângulo, quadrado e losango) representadas por 7 unidades, que o grupo deverá montar em tempo pré determinado, envolvendo-se intelectual e emocionalmente com a tarefa.

 

Procedimento:

  • ã Dividir aleatoriamente os participantes em grupos de 4 a 5 elementos.

 

  • ã Entregar o kit das figuras geométricas

 

  • ã Distribuir uma folha modelo para cada grupo, com a indicação da 1ª figura a ser montada.

 

  • ã Dar a seguinte instrução: Vocês deverão observar atentamente a figura indicada para em seguida montá-la em grupo. Não há tempo limite para a execução de cada figura. Cada vez que encerrarem uma figura, mostrá-la para uma das coordenadoras, que indicará a próxima a ser montada.
  • ã Vence o grupo que conseguir montar as figuras no prazo.

 

  • ã A seguir, solicita-se que se desfaçam os grupos e inicia-se a discussão sobre o trabalho.

 

Cartaz:

  • ã Montar em grupo as figuras indicadas dentro do prazo . Vence o grupo que conseguir montar mais figuras.

 

 

 

 

O Julgamento

 

 

Estamos neste tribunal para julgarmos a ré, D. Maria que na noite de anteontem foi flagrada com quatro pacotes de leite, um pote de margarina e um vidro de champignon em sua sacola, ao sair de um supermecado. Ela ofereceu resistência à prisão. Esta sessão terá dez minutos. Podem começar.

 

 

Grupo dividido em:

  • ã Promotores públicos
  • ã Advogados de defesa

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Direito

 

 

Suponha  que você é estagiário de um departamento jurídico de uma empresa de grande porte e o advogado responsável pede para você juntar um substabelecimento de procuração constando seus lados.

 

Portanto você deve redigir a petição a um determinado juiz cível, requerendo a juntada do substabelecimento, bem como guia  de recolhimento.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Checklist de Qualidades Pessoais

 

Escolha 6 qualidades desta lista que julgar as mais importantes, como se você fosse construir um personagem que possua as melhores características como ser humano.

 

Ter senso de humor

Saber cooperar com os outros

Gostar de trabalhar sozinho sem interferência dos outros

Ser humilde diante da vida

Ser bondoso

Ser franco

Ser divertido

Ser inteligente

Ser compreensivo

Ser simpático

Ser amigável

Ser corajoso

Saber enfrentar as dificuldades sozinho

Saber escutar os problemas dos outros

Ser digno de confiança

Saber mandar nos outros

Ser extrovertido

Ser generoso

Ser responsável

 Ter confiança em si mesmo

Ser honesto

Ser aventureiro

Ter senso crítico

Ser atraente, sexy, sedutor

Ser capaz de me atender quando eu preciso

Ser calmo, paciente

Ser comunicativo, falante

Saber amar o próximo

Ser obediante

Ser perseverante

Ser criativo

Ser agressivo para poder enfrentar dificuldades

 Ser bonito e elegante

Saber manter o controle das situações

 Ser espontâneo

Gostar de trabalhar em equipe

 Ser ativo, independente

Ser previsível

 

 

 

 

 

 

 

Dinâmica para Secretária

 

 

Você está à 15 dias estagiando na Empresa "X" na área de Secretariado e lhe surge as seguintes situações:

 

Seu diretor saiu para uma reunião e acabou esquecendo importantes documentos que deveria apresentá-los

 

Você precisa colocar no correio várias correspondências. O contínuo está fora da empresa e já está quase na hora do correio fechar.

 

Seu diretor irá viajar a negócios daqui à 2 dias e você precisa passar o fax da solicitação das passagens ao setor de viagens, porém é necessário a assinatura dele.

 

 Você precisa terminar o relatório que seu diretor antes de sair exigiu que estivesse em sua mesa no dia seguinte sem falta.

 

Hoje você terá prova na 1ª aula e não é permitido chegar atrasado.

 

Mediante tais situações, o que você faria?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prova Situacional - Secretária

 

 

 

 

Você trabalha em uma empresa e assessora um gerente. O seu chefe está fora da empresa participando de uma reunião externa na cidade do Rio de Janeiro, ele esqueceu um documento muito importante e confidencial para essa reunião, são 8 horas e a reunião irá começar às 10h, ele te liga solicitando este documento. Como você faria para o documento chegar à reunião em tempo?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prova Situacional - Secretária

 

 

 

Você foi contratada para atender a um gerente, porém surge uma oportunidade dentro da empresa para assessorar um diretor. Você tem algumas restrições pessoais com relação ao mesmo, mas o seu gerente te oferece a proposta de transferida para a diretoria sem ter promoção, permanecendo com o mesmo cargo e salário. Como você conduziria essa questão?

Caso aceite ou não, justifique.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prova Situacional - Secretária

 

 

 

 

 

Todas as correspondências e documentos que chegam para seu chefe você está autorizada a abrir.

Chegou uma correspondência nominal à ele e você abriu. Neste envelope contém uma licitação, a empresa está solicitando uma concorrência de empresas prestadoras de serviços e você não poderia abrir. O que você faz?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prova Situacional - Secretária

 

 

 

 

 

 

Além de atender os assuntos profissionais, você cuida também dos assuntos pessoais do executivo que assessora. Seu chefe está fora em uma reunião com o Presidente e você não pode interrompe-lo. Neste mesmo dia tem um pagamento que está vencendo e não pode deixar de ser pago e ele não deixou nem cheque nem dinheiro.

O que você faria?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Secretária de RH

 

Você é secretária da Gerente de Recursos Humanos de uma grande empresa no setor alimentício.

 

Em uma sexta-feira à tarde  seu gerente a chama na sala dele e lhe entrega um relatório para ser digitado, menciona que precisa do mesmo pronto em sua mesa às 8:00 na segunda-feira  quando entrará em reunião.

 

Ele avisa que  está indo embora porque vai viajar e passar o  final de semana em outra cidade, não mencionando qual e não deixando telefone de contato.

 

Você sai da sala e não questiona, e no final da tarde quando vai preparar  o relatório, percebe que estão faltando duas folhas, o que você faria diante desta situação?

 

Você tem 10 minutos para apresentar uma solução.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Dinâmica de Grupo para Secretárias

 

 

Leia atentamente, este material e, em caso de dúvidas , não se prive de solicitar esclarecimentos.

 

Metodologia: Você encontrará nas próximas páginas algumas situações típicas (embora um pouco absurdas) de um dia de trabalho. Após ler atentamente cada uma dessas situações, pense de que maneira você resolveria os problemas encontrados.

 

Atenção: Nosso objetivo  não é que você acerte nas respostas que tem a dar. Mesmo porque não há respostas certas. Há apenas diferentes maneiras de agir.

 

O que queremos é conhecer essas maneiras, que variam de pessoa para pessoa.

 

Portanto fique tranqüila.

 

 

Boa sorte !

 

 

 

 

 

Situação A

 

Seu gerente está viajando. Mas antes de partir deixou um relatório de 30 páginas para você preparar, pois ele precisará utilizá-lo logo pela manhã do dia em que ele retornar. Ele ficará ausente somente 2 dias.

 

Apesar do gerente estar consciente do grande volume  de atividade que você já tem, ele pediu especial atenção à esse relatório, no sentido de priorizá-lo, pois será usado em uma reunião de aprovação de investimentos pesados no departamento.

 

Você começou a preparar o relatório e, quase no fim, percebe que estão faltando duas páginas do rascunho. Isso ocorre no meio da tarde do último dia para entrega.

 

Não há como localizar seu chefe.

 

O que você faria diante desta situação?

 

 

 

 

Situação B

 

 

Um cliente telefona à seu gerente e ele não se encontra.

 

Você atende e recebe uma reclamação de que um lote com 100 mil produtos está fora das especificações de qualidade.

 

O cliente precisa de uma solução imediata, pois sua linha de produção corre o risco de parar.

 

Como você agiria neste caso?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Situação C

 

 

Hoje é um dia especialmente difícil.

 

Os telefones não param de tocar. Seu gerente está em reunião o dia inteiro e pediu para não ser interrompido em hipótese alguma.

 

Um dos diretores da empresa telefona e pede para falar com o gerente, pois é urgente.

 

Como você lidaria com esse problema?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Situação D

 

 

Neste mesmo dia especialmente, difícil, um dos chefes de departamento solicita sua ajuda na preparação de um trabalho. Apesar de tudo, você se compromete a ajudá-lo. 

 

Pouco tempo depois, um outro chefe de departamento pede seu auxílio num trabalho, explicando-lhe que se trata de algo urgente e importante.

 

Ao terminar de explicar-lhe isto, um outro chefe chega apavorado, pois se não conseguir liberar um trabalho até a tarde, poderemos perder um grande cliente.

 

Seu gerente continua em reunião, não pode ser interrompido.

 

Nesse caso, você ...

 

 

 

 

 

 

 

 

Escolha o tema e ... apresente!

 

  • ã Movimento dos "Sem-Terra"
  • ã Aborto
  • ã Implante de Silicone
  • ã Cirurgia Plástica
  • ã Vestibular
  • ã Virgindade (masculina e feminina)
  • ã Casamento
  • ã Receber ou oferecer propina (suborno)
  • ã Deus
  • ã Ecologia
  • ã Dinheiro
  • ã Família
  • ã Sexo
  • ã Internet
  • ã Qualidade de Vida
  • ã Saudade
  • ã Tristeza
  • ã Morte
  • ã Céu X Inferno

 

 

 

 

 

Técnica de apresentação

 

FILME

 

 

Se você fosse um filme que filme seria?

Escolher o tema relacionado há um momento de vida significativo.

Levantar aspectos positivos e negativos.

 

 

Vocês terão  um tempo de 5 minutos para identificar o filme, e em seguida apresentar ao grupo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Estudo de Caso - Importação e Exportação

 

Você é estagiário da área de Comércio e Exterior de uma empresa de Importação e Exportação.

 

Um certo dia, você consegue fechar uma venda para um  cliente muito importante de sua empresa.

O material que este cliente necessita, é uma matéria prima específica e fabricada unicamente pelo Japão.

O pedido ficou em R$ 155.000,00 e este cliente faz questão de pagar à vista e antecipadamente a sua empresa, pois confia totalmente em seus serviços como importador.

 

Após 20 dias, você recebe uma ligação da transportadora responsável pela retirada e entrega do produto, dizendo que não consegue retirar o mesmo do porto de Santos, pois a mercadoria encontra-se presa por causa de um erro de valores na nota fiscal.

 

Nesse mesmo dia no período da manhã, você  havia garantido para o  seu cliente que dentre dois dias a mercadoria seria entregue pela transportadora. O cliente ressalta que caso ele não receba tal mercadoria neste prazo, correria o risco de ter de parar sua produção o que lhe causaria um prejuízo de mais de R$1.000.000,00, o que fatalmente lhe acarretaria uma possível falência.

 

Nesta mesma hora, chega o seu chefe bastante irritado, pois descobriu que uma outra mercadoria de um cliente igualmente importante, chegou errada devido a um erro de digitação do número de referência, e disse que se descobrir quem cometeu tal erro, será punido, pois trata-se de um erro imperdoável em seu ponto de vista... o detalhe é que foi você quem digitou tal pedido!

 

 

Como você solucionaria estas situações? Qual seria sua prioridade?

 

 

 

Estudo de Caso - Comércio Exterior

 

Você é estagiário(a) da área de Comercio Exterior de uma empresa de importação e exportação. Sua função é a de assistente comercial, que dá suporte a área de vendas, principalmente no que tange a manutenção de contas de clientes já existentes.

 

Um certo dia, você concretiza uma grande venda para um novo e promissor cliente. O material que este cliente necessita (chapas de alumínio) é fabricado principalmente por uma empresa nos Estados Unidos.

 

O valor total da transação é de U$200.000,00, sendo que taxa cambial no dia da colocação do pedido era de R$3,00 por dólar, totalizando R$600.000,00. Tal cliente não se propôs a efetuar o pagamento antecipadamente, pois possuirá recursos para quitar a dívida somente trinta dias após a entrega, que estava prometida para oito semanas.

 

Cinco semanas após a colocação do pedido, você recebe uma ligação do exportador, alegando que não poderá honrar com a entrega, devido à falta de matéria prima. Na tentativa de preservar o negócio, você recorre a um exportador alternativo, localizado na China, que se propõe a entregar o material em três semanas, porém cobrando pelo mesmo pedido a quantia de U$220.000,00.

 

Diante do acima exposto:

 

  • 1. O que você acha sobre a forma de pagamento proposta pelo cliente (trinta dias após entrega da mercadoria)?
  • 2. Em sua concepção, qual é a diferença entre a maneira de negociar dos americanos e dos chineses?
  • 3. O material do fornecedor chinês é mais caro. O que fazer diante dessa situação?
  • 4. No dia da entrega do material, a taxa cambial passa de R$3,00 para R$4,00. Como agir diante desse novo cenário?

 

O grupo terá trinta minutos para elaboração de suas respostas, que deverão ser expostas por todos os integrantes da equipe. Lembrando que mais importante que as respostas em si são os caminhos percorridos para chegar a elas.

 

 

Boa sorte!

 

 

Conte uma situação de aprendizado

 

 

Conte uma situação em que você mereceu nota 10

 

 

Conte uma situação que mereceu nota 5

 

 

Conte uma situação passada em que você agiria de modo diferente

 

 

 

 

 

 

 

 

Implantando Projeto

 

Vocês foram contratados para desenvolver um projeto de informatização para a  área .................... na empresa Legal S.A. Essa área é composta por 20 funcionários

 

Vocês deverão discutir e apresentar os seguintes itens:

  • Levantamento de necessidades
  • Planejamento do projeto
  • Cronograma/ Etapas de implantação
  • Infra estrutura de material e pessoal técnico
  • Riscos de insucesso do projeto

 

Vocês terão 20 minutos para desenvolver o projeto e 10 minutos para a apresentação

 

 

       Boa sorte!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case

Ética Profissional

 

 

  • ã A Quadrante acabou de fazer a recomendação aos clientes de resgatar todas as suas aplicações em ações, pois a empresa acha que os preços destas sofrerão uma forte queda no curto prazo. Você tem conhecimento que um familiar muito próximo a você tem uma grande aplicação em ações.

 

Como você agiria?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case

Economia

 

 

  • ã Qual o efeito que a inflação do IGP-M (Índice Geral de Preços de Mercado) tem sobre o IPCA (ìndice de Preços ao Consumidor Amplo)? Qual a diferença entre os dois índices? O que você faria para provar se há uma correlação ou não entre eles?

 

  • ã Você identifica que a última aplicaçaõ que você efetuou para um cliente foi incorreta.

 

  • ã A Quadrante acabou de fazer a recomendação aos clientes de resgatar todas as suas aplicações em ações, pois a empresa acha que os preços destas sofrerão uma forte queda no curto prazo. Você tem conhecimento que um familiar muito próximo a você tem uma grande aplicação em ações.

 

Como você agiria?

 

 

 

 

 

 

 

Case

Controladoria

 

  • ã Você atende o telefonema de um cliente da Quadrante. Ele está furioso, e afirma que o fundo que a Quadrante recomendou para ele aplicar não existe, segundo o gerente do banco. Ele já resgatou o dinheiro de outra aplicação. São 14h45. O horário limite de aplicação nos fundos daquele banco é 15h. Todos os sócios da Quadrante estão num vôo para o RJ, que só pousará às 15h30. As demais pessoas que estão no escritório não são da área de atendimento ao cliente.

 

  • ã Você precisa enviar todos os extratos de clientes até às 18h de Sexta-feira. O moto-boy já está esperando na portaria há 15 min. e dizendo que precisa ir embora. Ao fazer uma última checagem, você identifica que os extratos estão com uma diferença pequena.

 

  • ã A Quadrante acabou de fazer a recomendação aos clientes de resgatar todas as suas aplicações em ações, pois a empresa acha que os preços destas sofrerão uma forte queda no curto prazo. Você tem conhecimento que um familiar muito próximo a você tem uma grande aplicação em ações.

 

Como você agiria?

 

 

Case

Administração

 

 

Você precisa enviar todos os extratos de clientes até às 18h de Sexta-feira. O moto-boy já está esperando na portaria há 15 min. e dizendo que precisa ir embora. Ao fazer uma última checagem, você identifica que os extratos estão com uma diferença pequena.

 

Ás 15h o gerente solicita que você finalize uma apresentação em power point para uma reunião interna. Porém, essa reunião ocorerrá em 15 min.

 

Logo em seguida, a telefonista liga para o seu ramal perguntando se pode transferir a ligação de um cliente que tem vários questionamentos sobre suas alocações. Essa ligação lhe tomará pelo menos 30 min.

 

 

Como você agiria?

 

Estabeleça ordem de prioridades

 

 

 

 

 

 

Medicamento Inovador

 

 

Um grande investidor está no Brasil querendo desenvolver um medicamento para minimizar, ao máximo, os sintomas e evolução de uma determinada doença.

 

 Para isso, a indústria farmacêutica na qual vocês trabalham foi convidada a participar de uma licitação para apresentação de um projeto inovador. Outras empresas do mesmo segmento receberam a mesma licitação e deverão desenvolver o projeto. 

 

Considere as seguintes etapas de desenvolvimento:

  • ë Escolha da doença e justificativa;
  • ë Coleta de dados (pesquisa de público alvo, características da doença, sintomas, etc)
  • ë Pesquisa de componentes para composição do medicamento;
  • ë Desenvolvimento do produto;
  • ë Regulamentação junto ao Ministério da Saúde;
  • ë Bula interna;
  • ë Material para divulgação.

 

Os critérios para avaliação do projeto serão os seguintes:

  • ë Beneficiar o maior número de pessoas;
  • ë Apresentar a cura da doença em menos tempo.

 

Para isso vocês terão 30 minutos.

 

 

 

Boa Sorte!

 

 

Técnica de Apresentação -          Dinâmica de Grupo

 

 

 

 

 

Solicitar que os candidatos levem de casa pronta sua apresentação. Deve que ser algo criativo com a utilização de qualquer material (não podendo ser simplesmente uma redação ou a leitura de seu currículo). Não vai ser permitido o uso de nenhum equipamento eletrônico no momento da apresentação na empresa, como por exemplo data show, retroprojetor...

 

Vale ressaltar que esse é o momento para você se apresentar aos gestores e mostrar o seu diferencial.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Estudo de Caso - Atendimento ao Cliente

 

Você esta trabalhando há dois meses em uma empresa na área de atendimento ao cliente. Sua função é atender os clientes que chegam, fazer cadastramento, agendar reuniões, atender telefone, emitir relatórios.

 

Certa manhã por volta das 11h, cerca de 10 pessoas aguardam para serem atendidas. Seu diretor que não se encontra na empresa deixou um relatório de 30 páginas para você preparar até às 12h e pediu especial atenção a esse relatório, no sentido de priorizá-lo pois será usado em uma importante reunião.

 

Neste momento, seu telefone toca e é uma cliente antiga que deseja fazer uma reclamação do atendimento recebido no dia anterior. Ela está bastante nervosa.

 

Pouco tempo depois, um outro gerente pede seu auxílio num trabalho, explicando-lhe que se trata de algo urgente e importante.

 

Uma moça aproxima-se da sua mesa e diz que quer ser atendida na frente dos demais, pois está esperando bebê. Você observa que aparentemente ela parece não estar grávida.

 

Qual seria a sua postura diante destes fatos?

 

 

 

Implantação de Serviços

 

Vocês foram escolhidos para implantar um Serviço de Atendimento à População. O grupo tem a liberdade de escolher quais os serviços quer implantar e deve argumentar de como será o serviço e por quê escolheu esse tipo.

 

Para isso, vocês terão 30 minutos.

 

Após, vocês deverão apresentar aos demais em 5 minutos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case - Informática

 

Era um dia típico de final de mês.....

 

Gerentes, Supervisores, Funcionários da área de faturamento enlouquecidos com as entregas dos relatórios contábeis.

 

Você faz parte da equipe da área de Informática, que também nesta época trabalha dobrado para suprir as necessidades das áreas.

 

A equipe está distribuída por toda a empresa, só resta você na área. Neste momento toca o telefone, é o supervisor da área de faturamento solicitando sua visita urgente, pois duas máquinas de imprescindível funcionamento apagaram, são elas:

 

  • ë Máquina do Sr. Luiz - Gerente
  • ë Máquina do Pedro - Auxiliar

 

Qual seria a prioridade? Justifique

 

 

 

 

 

 

 

 

Bandeira

 

 

Vocês foram selecionados para integrarem uma equipe que deverá desenvolver o projeto de uma bandeira para uma grande empresa. Esse projeto deve ser criativo e ter um diferencial.

 

O projeto será composto de 2 etapas:

 

1ª Etapa: Planejamento - 15 minutos

Nesta fase o grupo deverá definir os seguintes itens.

  • ë Tamanho da bandeira;
  • ë Cores;
  • ë Logotipo, marca, etc;
  • ë Tema

 

2ª Etapa: Execução - 20 minutos

Nesta fase deverá ser executado o projeto

 

 

Boa Sorte!

 

 

 

 

 

Case - Estagiário    

 

 

Você é um estagiário contratado de uma grande empresa e em dia particularmente difícil, seu chefe teve que se ausentar devido a um falecimento na família.

 

Dentro de suas atividades diárias, você tem como responsabilidades: atendimento telefônico, planilhas de acompanhamento, atualização do banco de dados, atendimento a outras áreas da empresa, leitura de e-mails e a entrega de um relatório gerencial diário.

 

Neste momento entra em sua sala o superintendente precisando de dados referentes ao fechamento do 2º semestre de 2000. Ele terá uma reunião com os acionistas e este dado é de fundamental importância. Você sabe que estas informações estão na máquina do seu chefe. A reunião é daqui há 15 minutos.

 

Toca o telefone e é um cliente "de peso" precisando de sua ajuda: Ele recebeu um lote errado de mercadorias, a nota fiscal não coincide com o material entregue e o caminhão está parado na empresa dele.

 

A pessoa do RH entra na sala com o envelope de tickets refeição e vales-transporte para serem entregues às pessoas do setor. Eles devem ser entregues um a um e os funcionários devem assinar o recebimento e devolver. A mesma está com pressa pois precisa ir a diversos setores ainda hoje.

 

Sua mãe liga dizendo que o carro quebrou na Marginal (via expressa) e o socorro só chegará daqui há 2 horas.

 

 

Diante desta realidade, que atitude você tomaria ?

 

Estabeleça prioridades e explique.

 

 

 

 

Você é o Produto

 

Você tem 5 minutos para se preparar para fazer o seu próprio Marketing frente a este Grupo. Você tem que salientar algumas características marcantes que seriam consideradas  de grande benefício para a empresa tê-lo como estagiário. Terá que contrapor nesta venda alguns traços que não são favoráveis mas que já os conhecendo minimizaria o impacto e fortaleceria em muito os positivos.

 

O script que você irá desenvolver para sua venda terá que abranger exatamente os pontos acima. Caso isto não ocorra, você  estará perdendo a oportunidade de se vender bem.

 

TOME A DECISÃO - Você pode fazer a venda sentado, na sua própria cadeira, em pé ou em frente do grupo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ginásio de Esportes

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Cenário: Grupo de Eng. Civil recebeu de um cliente a solicitação de um projeto para construção de um Ginásio de Esportes.

 

 

  • ã Indicar solução construtiva mais econômica e mais rápida;

 

  • ã Como resolver o aspecto do conforto termo acústico do projeto;

 

  • ã Indicar os principais esforços que atuarão nesse conjunto:
  • ã cobertura
  • ã colunas
  • ã fechamento lateral
  • ã fechamento frontal

 

  • ã Indicar 05 principais materiais que irão utilizar;

 

  • ã Indicar as principais etapas da construção. (sequência física).

 

 

 

 

 

 

Case - Logística

 

 

Na sua empresa, as áreas de vendas, produção, produtos acabados, crédito, cobrança e faturamento são integradas num único sistema, ON-LINE.

 

Por um problema de ordem técnica, o sistema encontra-se "fora do ar", sem previsão de retorno.

 

O cliente que você atende necessita que um produto seja faturado com urgência, pois caso contrário, o mesmo corre o risco de ter sua linha de produção interrompida.

 

Responda: Quais providências você tomaria neste caso?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case - Logística

 

A fabricação de um produto está prevista para ter início no dia seguinte.

 

Seu cliente já se mobilizou para efetuar as retiradas imediatamente, pois, sua linha de produção está operando "a todo vapor" e o nível de estoque está crítico, podendo, inclusive, ocorrer paralização, caso não haja reposição de estoque.

 

Entretanto, numa checagem de rotina, a área de produção de sua empresa, constatou que o equipamento utilizado para fabricar o produto apresentou um problema técnico, necessitando de um prazo de 15 dias para manutenção e reparos.

 

Responda: Que posição você tomaria junto ao cliente nesta situação.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case - Logística

 

 

Você estabeleceu junto ao cliente, em comum acordo com a área de produção, um programa de entregas de embalagens vazias, para acondicionamento das próximas produções que sua empresa efetuará para o cliente.

 

O programa estava sendo cumprido normalmente até que, por uma falha de comunicação da sua área de Recebimento de Embalagens, ocorreu a devolução indevida de dois caminhões carregados com essas embalagens.

 

Diante dessa ocorrência, o cliente instruiu a transportadora para cobrar o frete da sua empresa.

 

Responda: O que você faria nessa situação?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case - Logística

 

 

Você atende um cliente localizado no interior do Estado, o qual somente adquire produtos de sua empresa através de pagamento à vista, pois, encontra-se em concordata. Você está autorizado a liberar o faturamento mediante a confirmação de recebimento do numerário, a qual é obtida junto ao seu departamento financeiro.

 

Ao término do seu expediente, a área financeira não conseguiu confirmar se realmente o cliente enviou o numerário, como de praxe.

 

 Na sua fábrica há uma carreta de propriedade do cliente, já carregada, aguardando apenas essa confirmação para ser liberada.

 

Qual seria sua atitude neste momento?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Case

 

 

 

Na sua empresa, as produções são comercializadas através das áreas de vendas A, B, C e D, as quais atuam com quotas preestabelecidas, para atendimento dos clientes.

 

O cliente  que você atendeu já se encontra com a quota totalmente atendida. Entretanto, o mesmo necessita de uma quantidade promocional de "emergência", feita para barrar a situação de um concorrente.

 

Como você solucionaria este problema?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Biografia Interior

 

 

  • 1. Autobiografia - Aqui, os fatos mais significativos na minha vida (por períodos de 7 em 7 anos).

 

 

  • 2. Meus significados quanto a:

 

  • ã Vida -
  • ã Ser humano -
  • ã Amor -
  • ã Nascimento -
  • ã Morte -
  • ã Amizade -
  • ã Tempo -
  • ã Espaço

 

 

  • 3. Que mais marcou até hoje em meu crescimento pessoal, nas seguintes expressões:

 

  • ã Literatura -
  • ã Música -
  • ã Cinema -
  • ã Teatro -
  • ã Esportes -
  • ã Religião -
  • ã Hobbies -
  • ã Outros -

 

 

  • 3. Meus objetivos para os próximos anos:

 

 

 

Montar Empresa - 1

 

 

 

 

 

 

 

  • ã Nome da empresa
  • ã Nome do produto
  • ã Utilidade
  • ã Pontos de venda
  • ã Marketing (colocação no mercado)
  • ã Público alvo
  • ã Logotipo
  • ã Slogan
  • ã Custo do produto - fabricação
  • - consumidor
  • ã Cada um deverá assumir um papel neste contexto organizacional

 

 

 

 

 

Montar Empresa - 2

 

 

 

 

 

 

  • ã Nome da empresa
  • ã Nome do produto (serviços)
  • ã Utilidade
  • ã Pontos de divulgação
  • ã Marketing (colocação no mercado)
  • ã Público alvo
  • ã Logotipo
  • ã Slogan
  • ã Custo do produto (serviços) - para empresa / cliente
  • ã para cliente externo
  • ã Quantidade e quais departamentos - (profissionais da área e funcionários de apoio)
  • ã Capital a ser investido pela empresa

 

 

 

 

 

 

Montar Empresa - 3

 

 

 

 

 

  • ã Nome da empresa
  • ã Nome do produto (serviços)
  • ã Utilidade
  • ã Informações técnicas do produto (especificações nutritivas, qualidade, validade, etc...)
  • ã Orientações importantes quanto à utilização do produto a serem transmitidas para o público consumidor
  • ã Sugestões para avaliação do produto pós-vendas
  • ã Pontos de divulgação
  • ã Marketing (colocação no mercado)
  • ã Público alvo
  • ã Logotipo
  • ã Slogan
  • ã Custo do produto (serviços) - para empresa / cliente
  • - para cliente externo
  • ã Quantidade e quais departamentos - (profissionais da área e funcionários de apoio)
  • ã Capital a ser investido pela empresa

 

Dinâmica - Informática

 

1ª ETAPA

Montar uma empresa  de prestação de serviços em informática através dos seguintes tópicos.

  • nome da empresa
  • público alvo: segmentos que irão ser atendidos
  • produtos que serão oferecidos: assessoria, consultoria e/ou desenvolvimento.

 

2ª ETAPA

Caracterizar um cliente  que solicitou a informatização de um setor de sua empresa.

  • qual segmento
  • qual setor
  • outros fatores que se julgue importante levar em consideração.

 

3ª ETAPA

Caracterizar uma situação prática do cliente e seguir os seguintes tópicos:

  • ferramentas a serem utilizadas na implantação;
  • hierarquia da implantação;
  • tempo da implantação (permanência);
  • manutenção do sistema implantado;
  • tempo de garantia.

 

 

 

 

 

 

 

Teste - Informática

 

 

  • ã Quais são os pontos que devem ser observados quando o usuário não consegue imprimir em ambiente de rede baseada em Netware, usando impressoras HP?

 

  • ã Existe um link que interliga os escritórios de São Paulo e EUA, tendo este uma conexão com a Internet. Onde pode estar o problema, caso uma pessoa de São Paulo não consiga acessar a home page do Banco Real, por exemplo?
  • ã Com quais protocolos você está familiarizado?

 

  • ã Qual o procedimento deve ser efetuado no caso de uma máquina infectada por um vírus de 'boot'?

 

  • ã Você está ciente que irá estagiar na área de Help Desk da 3Com, atendendo usuários de São Paulo, Rio de Janeiro, Curitiba, BH, Recife, Brasília e Porto Alegre, dando ênfase São Paulo?

 

  • ã Um usuário não consegue acessar a rede local. O que deve ser verificado para que isto seja sanado?

 

  • ã Um gerente não consegue acessar uma certa área cooperativa no servidor Netware. Qual é a possível causa e solução?

 

  • ã Numa determinada situação, na qual você não conheça bem o que está ocorrendo, como você agiria?

 

  • ã O que conhece de Lotus Notes e Lotus Domino Server?
  • ã Quais os problemas mais terríveis que você teve no Windows95?

 

Desenvolver Estratégias de Vendas

 

 

Produto:

Benefícios:

Instalação:

Pós-vendas:

Serviços adicionais:

 

 

 

Propaganda e Marketing

 

 

 

PROBLEMA:

 

 03 painéis nas medidas 7,00 x 3,50 estão instalados em grandes vias de acesso e estão necessitando de manutenção urgente, pois a qualquer momento se tiver chuvas fortes e vento, poderemos ter problemas.

 

 

SITUAÇÃO:

 

Nos próximos 03 meses não teremos orçamento para fazer a reforma necessária. O que faremos?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Propaganda e Marketing

 

 

 

 

PROBLEMA:

 

O presidente da empresa diz que estamos muito carentes de imagem e precisamos instalar 20 peças nos melhores pontos da grande São Paulo.

 

 

SITUAÇÃO:

 

Temos somente orçamento para 12 peças como proceder?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Promoção - Propaganda e Marketing

 

 

 

PROBLEMA:

 

Promoção ao consumidor: Mecânica - junte pontos e troque por prêmio somente no produto Coca - Cola nas embalagens de  tampas metálicas e plásticas.

 

 

SITUAÇÃO:

 

A promoção está sendo um sucesso, e talvez falte prêmios. Quais são os passos a seguir?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Promoção - Propaganda e Marketing

 

 

 

PROBLEMA:

 

Promoção ao consumidor: Mecânica - junte pontos + R$ 0,50 e troque por prêmio, nos produtos Coca-Cola, Fanta e Sprite nas  embalagens de tampas metálicas e plásticas.

 

A comunicação da promoção está na TV e material de ponto de venda.

 

Os pontos de troca selecionados foram: padarias, lanchonetes e redes de supermercados.

 

SITUAÇÃO:

 

A promoção está num ritmo tranqüilo, alguns indícios indicam que teremos sobra de prêmios.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Serviço Social

 

 

Uma criança é atropelada por um caminhão da Spal.

 

O serviço social é informado que a criança encontra-se  hospitalizada em estado grave é solicitada a presença da Assistente Social para acompanhar o caso.

 

Como você procederia em tal circunstância?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Serviço Social

 

1º CASO

Um funcionário da fábrica em que você trabalha sofreu um acidente fatal. É sua a responsabilidade de avisar a família.

Como você procederia diante desta situação?

 

 

 

2º CASO

Em uma pesquisa de satisfação sobre os benefícios da empresa, você constata que após a mudança da Assistência Médica 90% dos funcionários estão insatisfeitos e cobram uma providência imediata.

Como você procederia diante desta situação?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Supermercado

 

 

Imagine a seguinte  situação:

 

O "Sé Bacana" abriu um super mercado.

 

Ele vai começar as operações e pediu crédito para a Panamco Spal.

 

Trata-se de um desconhecido no mercado.

 

 

Pergunta:

 

  • ã A Spal deve dar crédito?
  • ã No que você baseia a sua resposta?
  • ã Em caso positivo, de quanto deve ser o crédito?
  • ã Comente a situação.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Ônibus

 

 

 

 

 

 

A cena ocorre às 06h00 de uma manhã fria e chuvosa na única parada de ônibus de Mirandópolis, cidade do interior do estado com 8 mil habitantes.

 

O ônibus de 42 lugares e sem toalete que vai para a capital do estado, Maxitude, distante 110 km de Mirandópolis, para no referido ponto com 39 lugares ocupados.

 

Várias pessoas o aguardam, porém o motorista do ônibus tem ordens expressas proibindo-o de transportar passageiro em pé.

 

Esta é a única viagem que liga as duas cidades, portanto, se você  não subir no ônibus, só poderá ir para a capital na próxima viagem, isto é, amanhã de manhã.

 

A próxima parada do ônibus é em Maxitude e ele sai em 35 minutos.

 

OBS.: o temporal que caiu a noite toda derrubou vários postes e toda a cidade está sem energia elétrica e sem telefone.

 

Os passageiros no ponto são os seguintes:

GRÁVIDA

TRABALHADORA

PADRE

MÉDICO

PREFEITO

SOLDADO

ESTUDANTE

NOIVO

 

 

 

GRÁVIDA

No 7º mês  de gestação, tem consulta marcada com seu médico às 09h00 porque ultimamente não tem se sentido bem e está com suspeita de antecipação do parto.

 

 

 

TRABALHADORA

Viúva e mãe de 2 filhos, ficou 6 meses sem emprego depois da morte do marido. Conseguiu serviço no mês passado e se faltar hoje pode perder o emprego.

 

 

 

PADRE

Precisa dar extrema-unção para um doente em fase terminal na capital. Único padre da cidade, é famoso em todo o estado por realizar milagres e salvar pessoas que se encontram nesse estágio.

 

 

 

MÉDICO

 

O paciente João da Silva, em estado grave, aguarda-o para uma  operação delicada.

 

 

 

PREFEITO

 

Audiência marcada às 09h00 com governador do estado para negociar mais ônibus para Mirandópolis.

 

 

SOLDADO

Precisa levar um preso com AIDS que está algemado a ele, para um presídio da capital.

 

 

ESTUDANTE

Filho de pais inválidos. Depois de muita dedicação e esforço, vai prestar vestibular na capital às 09h00. Se perder, só no ano que vem.

 

 

NOIVO

Tem o casamento marcado para as 10h00 na capital. Toda a família, dele e da noiva, além dos convidados, o esperam na capital para a cerimônia.

           

 

 

 

 

 

 

Encerramento - Ferramentas

 

 

 

Espalhar as figuras, recortes, fotos pela mesa.

 

Dizer ao grupo que deverão escolher uma ou mais figuras que possam representar as ferramentas  que  vocês  trouxeram para dinâmica  que irão fazer a diferença para a empresa x escolher você como estagiário Marketing Pessoal.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Você ... O Supervisor

 

 

 

Você ficou sabendo por intermédio de um colega que sua concorrente está para fechar um contrato milionário com uma empresa multinacional do ramo automobilístico.

 

Temos que levar em conta que a qualidade dos serviços prestados pela nossa empresa é equivalente, porém o preço está 10% acima.

 

Diante disso, o que você faria para ganhar tal concorrência?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Estrada

 

 

"Cada um de nós possui uma trajetória de vida"

 

Gostaria de pedir para que vocês refletissem sobre a estrada da sua vida.

 

  • ã Como foi a sua trajetória de vida pessoal e profissional até hoje?

 

  • ã Qual o momento de vida que você está vivendo atualmente?

 

  • ã Onde você pretende chegar?(Quais são as suas expectativas para o futuro?)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Agência de Viagens

 

 

Boa tarde!

Aqui é da agência de viagens Brasil Tour . Estamos ligando para avisar que o Sr. Blumberg esqueceu sua maleta preta em nossa empresa.

 

Vamos entregá-la em três horas no máximo; no mesmo endereço que consta no nosso cadastro:

 

R. Patropi, 5833 - Jd. Pindamonhangaba.

 

O entregador estará usando um macacão azul marinho com o emblema da Brasil Tour em vermelho e branco. Qualquer dúvida é só ligar: 765-4321.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Questões - Memória Auditiva

 

  • 1. Qual o nome da agência de viagens?
  • 2. Para que é o recado?
  • 3. Que cor é a maleta?
  • 4. Em quantas horas no máximo a maleta será entregue?
  • 5. Descreva o macacão do entregador.
  • 6. Qual o telefone para contato?

 

 

 

 

 

 

 

Script

 

Elabore um script textual e não  esquemático se oferecendo como  Supervisor de Telemarketing.

 

Deve conter:

  • ã Sua apresentação;
  • ã Seus objetivos;
  • ã Ofertas honestas e claras;
  • ã Sua pretensão salarial;
  • ã Um fechamento (com seu marketing pessoal).

 

Baseando-se em possíveis objeções:

  • ã Não preciso;
  • ã Vou pensar;
  • ã Preciso consultar;
  • ã Sua pretensão é muito alta;
  • ã Acabei de contratar.

 

Qual o seu contra argumento para cada item desses?

 

 

 

 

 

 

Reflexões de um Supervisor de Telemarketing

 

  • ã Na condição de Supervisor de Telemarketing você se vê como eficaz ou eficiente? Por que?

 

 

 

 

 

  • ã O que você considera importante: Saber ouvir ou escutar? Por que?

 

 

 

 

 

  • ã Dentro de um grupo de operadores, 2 não se entendem. Um deles vem até você expôr este desentendimento. Como você agiria?

 

 

 

 

Você assume um grupo de 38 operadores que estão desmotivados devido algumas mudanças. Trata-se de um grupo eficiente e com muitas expectativas sobre você. O que você faria para motivá-los?

 

 

 

 

 

 

Teste Liderança

 

INSTRUÇÕES

Responda o teste a seguir, com a maior sinceridade, pois ninguém tomará conhecimento do seu resultado. Você é que irá corrigi-lo  e não será necessária a sua divulgação.

 

ASSINALE O COMPORTAMENTO QUE UM LIDER DE GRUPO DEVE TER:

 

01

  • a) No trabalho de grupo, ele é quem determina as tarefas de cada membro, pois assim poderão trabalhar mais positivamente.
  • b) Permita que os membros do grupo reunam-se e deliberem sobre o que realizarão.
  • c) Deixa a decisão de trabalho a critério de cada membro do grupo.

 

02

  • a) Dá liberdade ao grupo para trabalhar, exercendo um mínimo de participação geral dos trabalhos.
  • b) Participa aos membros do grupo, do início, a orientação geral dos trabalhos.
  • c) Acredita que a orientação geral dos trabalhos deva ser decisão do grupo, sob orientação do líder.

 

03

  • a) Dá aos membros do grupo liberdade de trabalhar com os companheiros que escolherem.
  • b) Não participa ativamente na escolha de companheiros de trabalho em grupo.
  • c) Na realidade das tarefas, ele é que escolhe os companheiros de trabalho de cada membro, pois os conhece bem.

 

 

04

  • a) Em seus elogios e críticas, o líder é objetivo e dirigi-se aos fatos e não às pessoas.
  • b) É pessoal no elogio aos membros do grupo, pois isso pode motivá-lo para o trabalho.
  • c) Faz comentários espontâneos, ainda que pouco freqüentes, sobre as atividades dos membros.

 

05

  • a) Permanece distante da participação ativa do grupo, pois sua intimidade com os elementos poderá influir no rendimento deles.
  • b) Não tenta avaliar ou controlar a participação dos elementos do grupo, pois a atividade é deles.
  • c) O líder é um membro do grupo, igual aos demais, sem fazer grande parte do trabalho operacional.

 

06

  • a) Acredita que, como líder, não deve dar ordens aos liderados, mas sim conseguir cooperação.
  • b) Permite que o grupo decida fazer o que julgar melhor.
  • c) Acredita que deva impor sua autoridade através de ordens, as quais devem ser obedecidas incondicionalmente.

 

QUAL DESSAS FRASES O LÍDER USARIA ?

 

07

  • a) faça como achar melhor.
  • b) O José fez, realmente, um bom trabalho.
  • c) Ótimo ! Você é uma pessoa 100% eficiente.

 

08

  • a) Não sei, faça da forma que lhe parecer a mais acertada.
  • b) Não, você pode fazer isso assim, isso não está bom.
  • c) Você já tentou fazer isso de outra forma ?

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